Pasuruan,fokustkp.com – Dalam upaya memperkuat kualitas pelayanan publik, Kepala Sub Bagian Tata Usaha bersama tim pengelola pengaduan Kantor Pertanahan Kabupaten Pasuruan mengikuti Zoom Meeting Peningkatan Kapasitas Pengelolaan Pengaduan dan Strategi Komunikasi yang diselenggarakan oleh Kementerian Agraria dan Tata Ruang/Badan Pertanahan Nasional (ATR/BPN), Kamis (12/2/2025).
Kegiatan ini menjadi bagian dari komitmen berkelanjutan Kementerian ATR/BPN dalam mendorong peningkatan kompetensi aparatur, khususnya dalam pengelolaan pengaduan masyarakat yang profesional, responsif, dan akuntabel. Melalui forum tersebut, para peserta memperoleh pemaparan materi terkait tata cara penanganan pengaduan yang efektif, strategi komunikasi publik yang tepat sasaran, serta optimalisasi berbagai kanal pengaduan guna meningkatkan kualitas layanan pertanahan.
Kepala Sub Bagian Tata Usaha Kantor Pertanahan Kabupaten Pasuruan menyampaikan bahwa pengelolaan pengaduan merupakan salah satu indikator penting dalam mewujudkan pelayanan publik yang prima. “Setiap pengaduan masyarakat harus dipandang sebagai masukan yang konstruktif untuk perbaikan layanan. Oleh karena itu, diperlukan sistem yang terintegrasi serta kemampuan komunikasi yang baik agar setiap laporan dapat ditindaklanjuti secara cepat, tepat, dan transparan,” ujarnya.
Selain meningkatkan kapasitas sumber daya manusia, kegiatan ini juga bertujuan memperkuat koordinasi dan sinergi antar unit kerja. Dengan komunikasi internal yang solid serta strategi komunikasi eksternal yang efektif, diharapkan informasi terkait layanan pertanahan dan tindak lanjut pengaduan dapat tersampaikan dengan jelas kepada masyarakat.
Melalui partisipasi aktif dalam kegiatan ini, Kantor Pertanahan Kabupaten Pasuruan menegaskan komitmennya untuk terus berbenah dan berinovasi dalam memberikan pelayanan terbaik. Ke depan, diharapkan kualitas pengelolaan pengaduan semakin optimal sehingga mampu meningkatkan kepercayaan masyarakat terhadap layanan pertanahan.
About The Author
